Suomalaisessa työelämässä tapahtuu hiljainen vallankumous. Samalla kun sähköpostilaatikot pursuavat ja pikaviestikanavat kilpailevat huomiosta, puhe on palaamassa takaisin yritysten erottavuustekijäksi. Merkityksellisemmät kohtaamiset ihmiseltä ihmiselle ovat nousseet asiakaskokemuksen ytimeen.
– Työntekijöiden kuormittuminen jatkuvasta viestintähälystä on todellinen ongelma, kertoo Moontalkin toimitusjohtaja Jussi Patopuro.
– Samaan aikaan kun yritämme olla tavoitettavissa kaikkialla, kadotamme kyvyn keskittyä siihen mikä on oikeasti tärkeää.
Moontalkin filosofia kiteytyy yksinkertaiseen ajatukseen: relevantimpi kommunikaatio hyödyttää kaikkia. Kun turhat häiriöt vähenevät ja jokainen vuorovaikutus tuottaa arvoa, sekä työntekijöiden hyvinvointi että liiketoiminnan tehokkuus paranevat.
Älykäs kommunikaatioalusta yhdistyy saumattomasti eri taustajärjestelmiin integraatioiden avulla.
– Ekosysteemimme mahdollistamalla CRM-datalla saamme ohjattua puhelut oikealle asiantuntijalle, oikea-aikaisesti. Samalla turha manuaalinen työ vähenee ja asiakaskokemus paranee, Patopuro kuvailee Moontalkin teknologian perusajatusta.
Kesäkuussa lanseerattu Moontalk AIRI tuo keskustelujen sisällön osaksi tietojohtamista
– Moontalk AIRI luo puhelusta kiteyttävän otsikon, tiivistelmän ja kirjaa ylös sovitut toimenpiteet, Patopuro kuvailee.
– Yhtäkkiä puhelu ei ole enää katoava hetki, vaan se muuttuu pysyväksi liiketoimintatiedoksi.
Käytännössä asiakaspalvelija voi siis muistiinpanojen kirjaamisen sijasta keskittyä asiakkaaseen ja myyjä saa välittömästi käyttöönsä asiakkaan kanssa käydyn keskusteluhistorian.
– Mahdollistamme nopeamman ja sujuvamman reagoinnin asiakkaan tarpeisiin, sillä relevantti asiakastieto ei jää uupumaan taustajärjestelmistä kiireen tai kirjausten kuormittavuuden takia, tiivistää Patopuro Moontalk AIRIn hyötyjä.
Moontalk AIRIn todellinen potentiaali piilee kuitenkin siinä, mitä yritys tekee kerätyllä datalla. Yrityspuheluista toistuvasti nousevien teemojen analyysi tuo uudenlaisen ymmärryksen liiketoimintaan.
Muuta puhelut liiketoiminnaksi
Moontalk on suomalainen kommunikaatioteknologiaan keskittynyt SaaS-yritys ja Elisa Oyj:n tytäryhtiö.
