Moontalk AIRI ja INSIGHTS kokoavat puheluissa ja palavereissa syntyvän tiedon automaattisesti päivittäisen työn ja organisaation kehittämisen tueksi.
Asiakaspuhelut sekä sisäiset ja ulkoiset palaverit ovat yrityksille merkittävä tietolähde. Niissä tunnistetaan tarpeita, ratkaistaan ongelmia ja sovitaan jatkotoimista, mutta tiedon hyödyntäminen on pitkälti riippunut siitä, mitä keskusteluista kirjataan järjestelmiin. Manuaalinen prosessi altistaa tiedon katkeamiselle ja jättää olennaisia asioita yksittäisten työntekijöiden varaan.
– Puheluissa ja palavereissa syntyy yritykselle hyvin arvokasta dataa. Haasteena on saada se kattavasti talteen ja hyödynnettäväksi, Moontalkin Data & Analytics liiketoimintajohtaja Aki Hankaniemi avaa.
Moontalkin tekoälyratkaisu AIRI automatisoi tämän työvaiheen muodostamalla keskusteluista muistion, johon keskeiset asiat kootaan. Hankaniemen mukaan automatisoinnin vaikutus näkyy erityisesti asiakasrajapinnassa työskentelevien arjessa.
– Kun kirjaamiseen kuluva aika vähenee, työntekijälle jää enemmän aikaa asiakkaan auttamiseen ja omaan ydintyöhönsä.
Yhdestä aineistosta hyöty eri tarpeisiin
AIRI-muistion sisältö määritellään käyttötarkoituksen mukaan. Myynnissä se voi painottua esimerkiksi asiakkaan tarpeeseen ja sovittuihin jatkotoimiin, huollossa puolestaan ongelman kuvaukseen, tehtyihin toimenpiteisiin ja jatkokäsittelyyn. Muistiot tallentuvat sovellukseen, ja integraatioiden avulla tiedot voidaan siirtää suoraan esimerkiksi CRM- tai asiakaspalvelujärjestelmään.
– Seuraavassa kontaktissa asiakkaan tilannetta ei tarvitse selvittää uudelleen. Olennainen tieto on valmiiksi käytettävissä, mikä tukee palvelun jatkuvuutta ja kokonaiskuvan säilymistä, Hankaniemi sanoo.
Keskusteluista kertyvää aineistoa voidaan analysoida Moontalk INSIGHTS -palvelussa. Hankaniemen mukaan sen avulla on mahdollista tunnistaa yleisiä yhteydenoton syitä, palveluprosessin pullonkauloja ja aiheita, joissa asiakkaat tarvitsevat eniten tukea.
– Kun tieto saadaan systemaattisesti talteen, yksittäiset tilanteet rakentavat laajempaa kokonaiskuvaa. Näin kertyvä data antaa yrityksille konkreettisen pohjan toiminnan kehittämiselle.
Tervetuloa vapauttavan kommunikaation maailmaan!
Tuomme arkeen selkeyttä ja tehoa markkinan älykkäimmällä puhelinvaihteella sekä tekoälyn voimalla.
